Teslimat anında alıcı adreste bulunmaz ise siparişiniz, komşuya, güvenlik görevlisi, varsa apartman görevlisine veya iş arkadaşlarına bırakılmaktadır. Devlet daireleri, Hastaneler, işyeri teslimatlarında alıcınıza ulaşılamadığı takdirde, teslimatınız alıcınız belirtilerek, iş arkadaşı, resepsiyon, muhaberat ya da güvenliğe teslim edilebilmektedir.

Komşu, güvenlik görevlisi, apartman görevlisi veya iş arkadaşı, siparişi teslim almak istemez ise, sipariş veren bilgilendirilerek, sipariş merkeze geri getirilir. Merkezimizden alınmayan, farklı ya da aynı adrese tekrar yönlendirilmeyen sipariş tutanak ile imha edilir.

Alıcı tarafından ürün kabul etmez ise, gönderici haberdar edilir. Merkezimizden alınmayan, farklı ya da aynı adrese tekrar yönlendirilmeyen sipariş imha edilir.

Alıcınız teslimat adresinde, ancak siparişi teslim almaya gelmiyor/gelemiyor ise, söz konusu ürün görevliye, resepsiyona ya da iş arkadaşına teslim edilir. Adresteki ilgililerce kabul edilmiyorsa, Sipariş sahibi bilgilendirilir.15 dakika süre ile teslimat adresinde beklenir ve siparişiniz, merkezimize geri getirilir.

Yılbaşı, Sevgililer Günü, Kadınlar Günü, Anneler Günü, Babalar Günü ve Öğretmenler Günü, gibi özel günlerde yapılan teslimatlar da, teslimatlar saat aralığı olmadan gün içerisinde teslimat sağlanır.

Üretilmiş siparişiniz, teslimat yönüne göre ortalama 3-4 saat içinde teslim edilir. Kargo aracılığı ile teslim edilecek ürünler, 24-48 saat aralığında kargo ile dağıtımı sağlanır. Özel araçla sevkiyatların süreçleri özel olarak bilgilendirilir.

Sipariş edilen ve ödemesi alınmış her ürün, www.oklava.net garantisi altındadır.

Teslimat anında, ürün alıcı tarafından kontrol edilmelidir, hasar görmüş olduğu düşünülen ürün, teslimatı yapan kurye önünde kontrol edilmelidir. Teslimat anında ürün üzerinde zarar tespit edildiği takdirde, ilgiliye iade ediniz veya kargo şirketi ise tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslimatından itibaren, www.oklava.net "Sipariş veren ve alıcınıza karşı sorumluluklarını, tam olarak yerine getirdiğini, kabul etmiş olduğunuzu" unutmayınız.

Teslimat sonrası, tüketilmiş, ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Merkezden teslim alınacak ürünlerde, Sipariş veren tarafından belirtilen saat aralığında teslim alınmayan ürün merkezimizce, tutanakla imha edilir ve bedeli iade edilmez.

Ürün bedelinin iade edileceği durumlarda, işlem 7 iş günü içinde gerçekleştirilir. 7 iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleşmektedir. Bankalarca kredi kartı iade işlemi aynı gün hesabınıza yansımayabilir. Bu durumda bankaların kredi kartı müşteri ilişkileri servisini aramanız gerekmektedir.